2、 谈话时跟顾客目光长时间直线对接,不要优柔寡断,一会瞟一眼,一会低头,让对方觉得的你的信心不够。
3、 在表达心情的时候,多用眼睛传神。
声音的音调和速度决定您的把控进度
人的声音具有浓厚的感情色彩,能引起人复杂的心理效应。声音的强弱、快慢、高低、纯浊,都能显示出异常复杂的情感。《灵山秘叶》中有这么几句话:“察其声气,而测其度;视其声华,而别其质;听其声势,而观其力;考其声情,而推其征。”其中的声气,略同于声学中的音量,通过声气粗细,察看人的气度;声势相当于声学中的音长,声势壮者,声力必大;声华相当于声学中的音质音色,“声华”质美,则其人性善品高;“声情”相当于带感情的声音。人有喜怒哀乐七情,在语音中必然有所表现,即“如泣如诉,如怨如慕”。因此,由音能辨人之“征”。人的喜怒哀乐,必在音色中表现出来,即使人为极力掩饰和控制,但都会不由自主地有所流露。因此,通过这种方式来观察人的内心世界,是比较可行的方法。
讲话的速度也影响到会话。说话速度太快的人,一方面容易给人好像有某种急事、戏剧性的事件或热心投入的印象;另一方面会让对方感觉焦躁、混乱以及些许的粗鲁。说话缓慢的人,虽然给人深思熟虑、诚实的印象,但太慢也会变成犹豫不决或漫不经心,甚至还会呈现消极性的含义。
语气的内涵是多方面的,它具有多姿多彩的复杂形态。语气的多样性是语言本身丰富性的反映,也是语言能力强的一个表现。语气不同,表情达意也就有不同。其中尤其以声音和气息状态至为重要。请看下表:
小贴士:
1、 招商时跟顾客在语速上保持“共振”的原则,也就是说,顾客如果是快性子,招商专员也要提高速度,如果顾客是慢性子,你要应该降低你的速度,标准是基本跟客户一样的速率。
2、 我们在说话的时候,应该很好的控制我们的语气,通过声音的柔、硬、缓、急表达我们想要表达的爱、憎、悲、喜。如我们在快要成单的时候,最容易激动,从而表现出气满,给以对方你过于喜悦的感觉,让对方有上当质疑,所以一定要“声平”,给对方一个沉着的感觉。
3、 在语音上,我们要注意音量大小适中。讲话时声音不宜过高,音量大到让人听清即可,明朗、低沉、愉快的语调最吸引人,放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。所以语调偏高、音尖的人应该设法练习变为低调。当然这要把握适度,声音太低太轻也不宜让人听清楚,那也不好。
4、 讲话时应注意