招商人员访客技巧
作者:筑龙网来源:筑龙网发布时间:2011-1-24浏览次数:1515
招商人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤。
(1)登门
鼓足勇气,树立自信心去拜访客户。
(2)说明来意
见到客户,首先向对方问好,自我介绍说明来意,递送资料及名片,展示项目的有关证件或资料。
(3)解说
招商人员应对项目本身的特点,简明扼要地向客户说明,抓住要点,有针对性地讲解。
(4) 客户提问
招商人员根据客户提问情况,要对答如流,做到问一答二,问二答三。
(5)消除异议
对客户提出的异议,不能及时做出回答的,应从另一角度来讲,适当地放大项目的优点,加强对客户的引导,忌对客户轻易承诺,发生争吵。
(6)劝说
在对以上客户交谈时,若客户没有提出拒绝时,要抓住时机,对客户进行劝说,劝说时赞美顾客,联系物业本身的特点和实际情况,进行理性说服。
(7)达成共识、成交
此阶段,招商人员通过劝说能与客户达成共识,说明本次拜访已取得了较大的成功,但商业地产招商不可能通过一次的拜访就达到签约。所以一般情况下客户不会马上做出决定,招商人员应抓住时机向客户约定时间,邀请客户到招商现场或约定下一次拜访时间。
(8)致谢道别
道别时,招商人员应当对本次拜访占用客户时间表示歉意,多说:“谢谢、对不起、打扰你了、耽误你的时间了、再见”等话语,同时最后别忘了向客户索取名片或联系方式,然后帮客户关上门,礼貌地离开。
4。、招商评价
外出拜访回来后,招商人员对当天的工作进行总结和检讨,对拜访成功的客户分析经验,对拜访没有成功的客户进行检讨,分析失败的原因,认真总结经验与教训。
(1)对当天拜访的客户,认真填写客户资料卡,建立客户档案。
(2)对拜访的客户逐一进行分类、辨别、分出有效客户,对下一次拜访制定策略。
(3)各招商人员组织起来,对当天的工作情况进行交流探讨,各述已见,互相学习以便取长补短。
(4)制订第二天工作计划,填写计划日程表。
5、自己的心理
一位著名的心理学家曾经说过:“能完全占有自己的心者,也能获得世上可贵的珍宝。”一天疲劳的外出拜访下来,可能会碰到形形色色的人,遇到多种多样的阻碍,如何调整自己的心理,变退缩为积极进取,就显得尤为重要,所以作为一名外出拜访人员应学会调整自己的心理,时刻保持积极自信的心态,充满必胜的信念。
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