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  • 四步让连锁标准化手册真正落地

    作者:经理人网来源:经理人网发布时间:2011-1-21浏览次数:2015
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    务流程,就将常见的服务流程单独做成考样,员工抽签,现场考核。

    考核的评分标准严格按照手册执行,可以让其他员工一起参与评分,因为给其他人的评分,也是在考核他对培训内容的熟悉程度。所以他们会非常认真地去评,是很好的学习方式。

    【小结】

    这个阶段通过考核员工的培训结果,同时通过评分,加深学习。场景模拟演练和考试都是固化流程的过程。固化过程是一个集体参与、形象化的记忆加深过程。

    四、分享:加深理解
    学习和考试告一段落,要组织员工进行分享执行情况。

    比如可以说说自己在工作过程中,开始怎么不习惯某个礼仪,现在时间长了,基本上不用刻意去做某个动作了,别人怎么说自己变得优雅了等等。

    【案例】

    蒙牛不仅自己员工学习企业文化,还花了4个月的时间,针对所有中高管人员的家庭,特别是配偶进行培训。一周5天,每天3个小时,把中国传统文化、蒙牛文化中的精华以更加生动的方式普及开来。有些课程会要求高管人员协同配偶、子女一起参加,从文化理念的角度引导他们重新反思工作、生活和做人的方式与价值。

    特训营结束时,这些特殊的学员编排了很多文艺节目来阐释企业文化,人人都掌握了蒙牛企业文化的讲解能力,人人都通读了“四书五经”的精华部分。

    很多高管人员开玩笑说:过去我们是在公司给下属讲企业文化,现在我们是回家听夫人给我们讲企业文化,牛总把企业文化落地到我们家里来了。

    【小结】

    分享是一个加深过程,是一个高层次的理解和深化过程。分享是一个优化的过程,可以使流程的各个环节衔接得更流畅,使流程中的不同接口人配合得更加默契。

     特许经营手册是我们的法宝,他是经过千锤百炼设计出来的,是我们企业和行业的优秀管理经验的汇集,所以我们不能将他搁置,让他仅仅停留在文字和纸张上,要通过培训的方式,让他们变成一个个魔法棒,将我们的团队指导成将兵强将,为企业创造无穷的财富。

     

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